NARRU S.R.L., in calitate de titular al platformei online www.narru.ro, isi asuma angajamentul de a asigura livrarea produselor comandate in conditii optime, in termenele comunicate si cu respectarea drepturilor consumatorilor, conform legislatiei aplicabile in Romania (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si prevederile nationale aplicabile).
Prezenta Politica de Livrare explica modul in care NARRU S.R.L. proceseaza, expediaza si livreaza comenzile plasate prin intermediul platformei online www.narru.ro.
In cazul in care aveti nelamuriri cu privire la prezenta politica sau privind stadiul unei comenzi, va stam la dispozitie si ne puteti contacta in scris, la urmatoarele date de contact:
Denumirea Societatii: NARRU S.R.L. Adresa: Str 1 Decembrie nr. 136, vila 21.2, jud. Ilfov, Romania E-mail: [adresa de contact comenzi, ex. contact@narru.ro]
De la momentul primirii solicitarii, societatea noastra va formula un raspuns in cel mai scurt timp posibil, dar nu mai tarziu de [2 zile lucratoare].
I. Aria de livrare
NARRU S.R.L. livreaza produsele comandate prin platforma online www.narru.ro pe intreg teritoriul Romaniei.
[Daca livrati si international: Livrarea in afara teritoriului Romaniei se realizeaza doar in urma unei solicitari transmise in prealabil, costurile si termenele fiind comunicate individual, inainte de confirmarea comenzii.]
II. Modalitatea de livrare
Livrarea produselor se realizeaza prin intermediul serviciilor de curierat rapid, prin partenerul nostru [denumire curier, ex. Fan Courier / Sameday / Cargus].
Expedierea comenzii se realizeaza numai dupa confirmarea acesteia. Confirmarea comenzii se transmite prin e-mail, la adresa indicata de dumneavoastra la momentul plasarii comenzii.
La momentul predarii coletului catre curier, veti primi pe e-mail [si/sau SMS] numarul de urmarire (AWB), prin intermediul caruia puteti verifica in orice moment stadiul livrarii.
III. Termenul de livrare
Termenul de procesare a comenzii este de [1-2 zile lucratoare] de la confirmarea acesteia.
Termenul de livrare este de [2-4 zile lucratoare] de la momentul predarii coletului catre curier, pentru livrarile efectuate pe teritoriul Romaniei.
[Pentru produse realizate la comanda / personalizate: In cazul produselor realizate la comanda, termenul de executie si livrare este de [10-15 zile lucratoare] si va fi comunicat la momentul confirmarii comenzii.]
Termenele de livrare mentionate sunt orientative si pot fi influentate de factori independenti de vointa NARRU S.R.L. (conditii meteorologice, perioade cu volum ridicat de comenzi, situatii exceptionale privind activitatea curierului). In cazul in care termenul de livrare estimat nu poate fi respectat, veti fi informat in cel mai scurt timp cu privire la noul termen estimat.
In conformitate cu prevederile legale aplicabile, in lipsa unui termen convenit, livrarea produselor se realizeaza in cel mult 30 de zile calendaristice de la incheierea contractului.
IV. Costul livrarii
Costul livrarii este de [30 lei] pentru livrarile efectuate pe teritoriul Romaniei si este afisat in mod transparent la finalizarea comenzii, inainte de efectuarea platii.
[Livrarea este gratuita pentru comenzile cu o valoare mai mare de [250 lei].]
Costul final al livrarii, aplicabil comenzii dumneavoastra, este cel afisat la momentul finalizarii comenzii.
V. Receptia coletului
La momentul primirii coletului, va recomandam sa verificati:
- integritatea ambalajului (sa nu prezinte urme de lovituri, deteriorari sau desigilari);
- conformitatea produselor livrate cu comanda plasata (tip produs, cantitate).
In cazul in care constatati ca ambalajul prezinta deteriorari vizibile, aveti dreptul de a refuza primirea coletului si de a solicita intocmirea unui proces-verbal de constatare impreuna cu reprezentantul curierului. Va rugam sa ne informati despre aceasta situatie in cel mai scurt timp, la adresa de e-mail indicata in prezenta politica.
In cazul in care, dupa receptie, constatati neconformitati ale produselor livrate (produse deteriorate, produse lipsa, produse diferite de cele comandate), va rugam sa ne contactati in termen de [48 de ore] de la primirea coletului, atasand fotografii relevante, pentru solutionarea situatiei in cel mai scurt timp.
VI. Livrarea esuata
In cazul in care livrarea nu poate fi efectuata din motive imputabile destinatarului (adresa incompleta sau eronata, imposibilitatea contactarii destinatarului, refuzul nejustificat al coletului), curierul va incerca livrarea conform procedurilor proprii [de regula, o noua incercare de livrare si/sau pastrarea coletului in depozit pentru un termen limitat].
In situatia in care coletul este returnat catre NARRU S.R.L. din motive imputabile destinatarului, reexpedierea acestuia se poate realiza doar dupa achitarea unui nou cost de livrare.
VII. Transferul riscului si al proprietatii
Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transfera catre dumneavoastra la momentul intrarii in posesia fizica a produselor, de catre dumneavoastra sau de catre o terta parte desemnata de dumneavoastra, alta decat curierul.
Proprietatea asupra produselor se transfera la momentul livrarii, dupa efectuarea integrala a platii.
VIII. Dispozitii finale
Pentru informatii privind modalitatile de plata, precum si privind dreptul de retragere si returnarea produselor, va rugam sa consultati sectiunile Termeni si Conditii si [Politica de Retur] disponibile in cadrul website-ului www.narru.ro.
Prezenta politica poate fi actualizata de catre NARRU S.R.L. ori de cate ori va considera necesar, precum si pentru respectarea oricaror modificari legislative aplicabile. Politica de Livrare va fi publicata in cadrul website-ului in forma cea mai recenta a acesteia.
Va sfatuim sa verificati periodic sectiunea Politica de Livrare pentru a fi informati cu privire la aceste posibile modificari.